보고서 : 최초 파트너 클리닉의 통화로 Dentacoin 구현

치과 분야의 기업 파트너를 찾기 위해 우리는 우리의 개념을 쉽게 이해하고 일상 업무에 적용 할 파트너를 찾고있었습니다. 따라서 혁신에 대한 친화력과 지속적인 개선에 대한 의지가있는 클리닉이어야했습니다. 전 세계 치과 산업에 대한 우리의 개념을 확인한 최초의 클리닉은 업무의 모든 측면에서 디지털화 및 자동화에 강력하게 투자하는 혁신적인 치과 임플란트 클리닉 인 SWISS Dentaprime입니다.

2017 년 3 월에 그들은 지불 수단이자 환자 충성도 프로그램 (지속적인 피드백 제공, 리뷰 작성, 다른 사람들에게 클리닉 추천에 대한 환자에게 보상)의 일환으로 Dentacoin을 칭찬했습니다. 파트너의 워크 플로의 필수 부분 인 Dentacoin 구현과 관련하여 파트너의 첫 번째 결과와 객관적인 피드백을 공유하게되어 기쁩니다.

테스트 단계 기간 : 3 개월 (2017 년 3 월-2017 년 5 월)

“우리는 지불 수단이자 환자 충성도 프로그램의 일환으로 Dentacoin을 구현했습니다. 우리는 모든 비즈니스가 서비스 품질을 개선하기 위해 집단적인 고객 지혜 를 활용할 수 있고 또 그래야한다고 확신합니다. 우리는 또한 우리 클리닉에 대한 헌신과 정직한 피드백을 제공하여 우리의 성장을 돕기 위해 각 환자에게“감사합니다”라고 말하고 싶었습니다. Dentacoin은 개선에 기여한 환자에게 보상 할 수있는 완벽한 선택이었습니다 , SWISS Dentaprime Dental Clinic 관리자 Desislava Dimova는 말합니다. .

“우리의 전반적인 경험은 매우 긍정적입니다. Dentacoin 팀으로부터 자세한 지침, 노하우 및 지속적인 지원을 받았기 때문에 Dentacoin 사용을 설정하는 것이 쉬웠습니다. 우리는 클리닉의 전체 팀이 친숙하고 Dentacoin을 제시하고 운영하는 방법을 알 때까지 5 일 동안 긴밀하게 일했습니다.

환자들도이 새로운 기회에 매우 흥분했습니다. 바우처 / 쿠폰 / 클라이언트 카드 또는 유로 할인을 제공하는 것은 Dentacoin을받는 흥분 에 가깝지 않았습니다. Dentacoin은 그들에게 일종의 마법의 돈처럼 느껴졌습니다. 환자들은 우리의 치료 품질과 서비스를 개선 할 수 있도록 돕고 자하는 열망에 따라 큰 흥분으로 참여하고 객관적인 의견을 제시하도록 동기를 부여합니다. 나는 그들 중 일부가 Dentacoin이 정확히 무엇인지 이해하는 것이 혼란 스러웠다는 사실을 건너 뛸 수 없지만 Dentacoin 팀과 함께 주제에 대한 지식을 기반으로 다른 환자 그룹에 대해 다른 의사 소통 접근 방식을 만들었습니다. Dentacoin 개념의 세부 사항을 설명하고 소개하려는 우리의 의지는 그들이 참여하고 피드백을 제공하도록 동기를 부여합니다. 이는 우리 클리닉과 환자 사이에 특별한 유대감을 형성합니다 . 모든 당사자가 치과 서비스의 품질을 개선하기 위해 협력합니다. 또는 “win-win”이라고 말씀하셨습니다.

피드백 시스템을 맞춤형 요구에 맞게 조정하고 정확한 사용자 경험을 통해 치과 치료 외에도 제공 할 것이 훨씬 더 많으며 각 환자와 환자의 개별적인 관심사에 관심이 있다는 사실을 쉽게 이해할 수 있습니다. . 개인화는 우리의 사명의 큰 부분입니다 상호 작용을 더 빠르고 쉽게 만들어 환자의 요구를보다 효과적으로 충족 할 수 있습니다. em> 고객 만족도 향상 및 우리를 친구와 가족에게 추천 할 가능성이 있습니다.”는 SWISS Dentaprime Dental Clinic의 관리자 인 Desislava Dimova를 요약합니다. p>

SWISS Dentaprime Dental Clinic의 Dentacoin 구현에 대한 짧은 Q & amp; A

Q : 얼마나 많은 환자가 Dentacoin에 소개되었고 환자 충성도 프로그램에 참여할 기회가 있었습니까?

A : 테스트 기간 동안 모든 환자의 95 %가이 새로운 개념을 도입했습니다. 환자의 약 90 %는 서유럽 (주로 독일, 오스트리아, 스위스, 영국)에서 왔고 나머지 10 %는 러시아와 불가리아 사람입니다. 앞서 말씀 드렸듯이 환자가 이해할 수 있도록 정보를 다른 사람에게 다르게 제시했기 때문에 각 환자에게 개념을 설명하는 것이 상대적으로 쉬웠다 고 생각합니다. 첫 달에 우리는 전체 환자의 30 % (평균 주당 60 명)에게 지갑을 열기 시작했고 점차 그 수를 늘 렸습니다. 현재 (2017 년 5 월 19 일) 환자 308 명이 지갑을 가지고 있습니다.

이제 우리는 치과 진료소에서 Dentacoin을 사용하는 데 의심 할 여지없이 관심을 가지고 있으므로 매주 평균 60 건의 신규 계약을 체결 할 수 있으며 이는 매주 새로운 Dentacoin 지갑이 생성되는 것과 동일합니다. 이는 연간 기준으로 49 주 동안 약 3000 개의 새로운 Dentacoin 지갑을 의미합니다.

Q : 얼마나 많은 사람들이 긍정적 인 경험을한다고보고 했습니까?

A : 모든 환자는 우리의 서비스와 치료 품질에 대한 피드백을 제공 할 기회에 매우 만족했습니다. 특히 치과 용으로 설계된 새로운 통화로 프로그램에 참여한다는 사실은 그 경험을 매우 흥미롭게 만들었습니다. Dentacoin은 실제로 치과 산업을위한 맞춤형 토큰이며 산업과 환자 모두가 사용할 수있는 특권처럼 느껴집니다.

Q : 귀하의 클리닉은 환자의 피드백에 대해 Dentacoin으로 환자에게 보상하기 위해 저희 모델을 채택하는 것이 매우 쉬웠습니다. 환자 충성도 프로그램에 구현 한 소위 피드백 시스템은 실제로 Dentacoin과 Swiss Dentaprime 개념의 교차점이었습니다. 시스템 사용 경험과 그로 인한 이점을 설명해주세요.

A : 우리는 환자가 우선이라고 믿기 때문에 모든 서비스는 환자의 요구와 피드백에 부합합니다. 수년 동안 우리는 고객이 진정으로 정직한 피드백을 제공하도록 장려하기 위해 다양한 방법을 사용해 왔으며,이를 통해 개선해야 할 측면을 개선 할 수 있습니다. Dentacoin의 피드백 시스템은이를 제공합니다. 우리의 일상적인 워크 플로우는 매우 구체적이므로 클리닉에서 환자의 정확한 단계와 일치하도록 피드백 시스템의 섹션을 조정할 수있을 때 더욱 기뻤습니다. 환자에게 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 전문가의 설명과 사진까지 자세히 설명했습니다. 그들은 이것을 좋아합니다. 모든 환자는 우리 클리닉 방문의 각 단계를 설명하고 어떤 의사가 그들에게 더 기분이 좋으며 어떤 과정이 필요하다는 것을 알고 있으므로 클리닉에서 환자를 방문하는 것이 그들의 삶에서 가장 흥미로운 경험이됩니다. 따라서 환자의 의견을 듣고 다음 방문시 환자의 기대와 선호도에 더 잘 맞도록 흐름에 몇 가지 변경 사항을 구현 한 것을 이미 볼 수 있습니다. 또한 다음 번에 클리닉을 방문 할 때 지불 수단으로 사용하는 Dentacoin으로 지급됩니다. 그리고 우리 쪽에서는 각 환자로부터 정직한 피드백을 받고 개선을 위해 필요한 부분을 알고 있습니다. 이것은 끝없는 과정이며 우리는이 피드백이 얼마나 가치가 있는지 알고 있습니다. 또한 환자들로부터 훌륭한 아이디어를 얻습니다. 현재 환자가 프로세스를 더 잘 이해하는 데 도움이되는 교육용 동영상을 제작 중입니다.

Q : 귀하는 클리닉의 프로세스에 맞게 피드백 시스템을 조정하는 작업을 수행했습니다. 따라서 각 의사와 각 조수는 환자를 만날 때마다 등급이 매겨집니다. 이 피드백이 그들에게 어떤 영향을 미치나요?

A : 팀은 환자가 피드백을 보낸 직후에 피드백을받습니다. 이는 환자가 사건을 자세히 반영하면서 스스로 작업 할 수있는 좋은 기회입니다. 이것은 환자 경험에서 직접 피드백을 받아 더 나아지도록 동기를 부여합니다.

Q : 귀하의 클리닉에서 벌어 들인 Dentacoin을 이미 사용한 환자는 몇 명입니까?

A : 우리의 치료 세부 사항에 따라 환자는 대부분의 경우 두 번 방문해야합니다. 그래서 우리는 환자가 우리 클리닉을 두 번째 방문하는 동안 덴 타코 인을 사용할 수 있다면 가장 좋을 것이라고 결정했습니다. 이보고 기간의 짧은 기간으로 인해 약 15 %의 환자가 두 번째 방문을 위해 돌아오고 거의 모든 환자가 이미 Dentacoin을 사용했습니다. 환자 중 한 명이 통화 개발에 정말 관심이있어서 지갑에 보관하기로 결정했습니다. 이제 그들은 더 많은 덴 타코 인을 벌 수있는 추가적인 방법을 요구하고 있으며, 곧 우리를 방문 할 가족이나 친구에게 줄 수 있습니다.

Q : 귀하의 클리닉에 추가적인 혜택이 있음을 알았습니까?

A : 사실 그렇습니다! 앞서 언급했듯이 두 번째 방문을 위해 왔고 이미 Dentacoin을 사용한 대부분의 환자는 더 많은 수익을 올릴 수있는 대체 방법을 요구하고 있습니다. 그래서 우리는 이미 추천 옵션으로 환자 충성도 프로그램을 확대하는 것에 대해 생각했습니다. 새로운 환자를 우리 클리닉에 의뢰하는 각 환자에게 Dentacoin을 제공합니다. 이것은 우리의 마케팅 노력에 도움이되며, 우리는 이미이 옵션이 새로운 환자를 유치하고 결국 마케팅 비용을 줄이는 더 효과적인 방법이되기 위해 더욱 발전 될 수 있다고 논의했습니다. 또한 덴 타코 인으로 구매할 수있는 치과 케어 제품 카탈로그를 준비하고 있습니다.

Dentacoin의 옵션은 정말 많습니다. 우리 팀은 다음에 무엇이 올지 정말 기대됩니다!

추가 참고 사항 :

“우리는 치과를 방문하는 것이 결코 즐거운 경험이 아니라는 것을 잘 알고 있습니다. 불안한 환자를 치료하는 다양한 방법을 전문으로하는 클리닉으로서, 우리는 치과 방문이 더 이상 고통과 두려움을 의미하지 않고 정시 치료를 지연시켜 장기적인 치아 손상을 초래한다는 것을 보여주고 싶습니다. 매일 치과 진료, 정기적 인 치과 방문 및 영양가있는 식사는 장기적인 치과 및 전반적인 건강을 유지하는 열쇠입니다.”

Desislava Dimova, SWISS Dentaprime Dental Clinic 관리자

원래 Dentacoin 블로그 에 게시되었습니다.