Bitfinex 및 Bitmex에서 지원 받기까지 20 분 : Crypto Margin Exchange Research 발표

C 암호 화폐 업계의 고객 지원은 doosey의 공정한 점유율을 보였습니다. 한 예로, 2017 년 불런 기간 동안 많은 거래소의 지원 채널이 악명 높게 막혀 응답이 일주일 이상 걸렸습니다.

지난 몇 년 동안 시장과 업계 전체의 폭발에 대한 가장 좋은 점 중 하나는 이제 경쟁이 추가됨에 따라 암호화 플랫폼이 유지하기 위해 더 높은 표준 서비스를 제공해야한다는 것입니다. 사용자 기반

Crypto influe n cer Cryptomist는 고객이 지원을 요청할 때 제공되는 품질 수준을 확인하기 위해 업계 최고의 암호 화폐 마진 거래 플랫폼의 작동 방식을 심층 분석했습니다. p>

좋은 점 : 빠르고 고품질의 고객 지원

PrimeXBT

PrimeXBT는 연구에서 다른 모든 플랫폼을 능가하여 연락시 전반적으로 쉽고 빠르고 효과적인 솔루션을 제공했습니다.

PrimeXBT의 지원 응답 시간은 즉각적인 유일한 시간으로 Binance의 응답 시간을 앞 지르고 다른 3 개 플랫폼의 응답 시간을 완전히 파괴했습니다.

연구에서보고 된 응답의 질은 “매우 도움이되었습니다”. 연구원은 플랫폼이 모든 질문에 답할 수있는 “충분한 양의 정보와 링크를 제공했습니다”라고 덧붙였습니다.

연중 무휴 실시간 채팅, 티켓, 이메일 및 다양한 소셜 미디어 연락처를 포함한 다양한 지원 채널은 거래자에게 빠른 솔루션과이를 찾는 대체 방법을 제공합니다.

바이 낸스

Binance는 제공되는 지원의 전반적인 품질이 우수하여 순위에서 2 위를 차지했습니다.

2 ~ 3 분의 빠른 응답 시간이 Bitfinex 및 Bitmex의 응답 속도보다 8 ~ 10 배 빠른 속도로 응답을 제공합니다.

Binance는 PrimeXBT와 마찬가지로 매우 중요한 실시간 채팅을 포함하는 여러 지원 채널도 제공합니다.

Binance가 처음에 클라이언트를 처리하기 위해 봇을 사용하는 것은 확실히 단점 이었지만 제공된 지원의 품질은 좋았습니다.

나쁜 : 느리지 만 유용한 클라이언트 지원

비트 피 넥스

Bitfinex는 Bitmex와 유사한 결과 세트로 3 위를 차지했으며 그들이 제공 한 응답의 품질 만 4 위를 앞섰습니다.

Bitfinex의 응답 시간이 느립니다. 어떤 측정 으로든 답변을 얻기 위해 21 분을 기다려야하는 것은 용납 할 수 없으며, 가격이 변하기 전에 빠른 솔루션을 얻기 위해 자주 노력하는 고객은 20 분 이상 기다려야합니다.

이렇게 말하면 Bitfinex에서받은 응답의 품질이 좋았습니다.

비트 멕스

Bitmex는 응답의 질을 떨어 뜨린 채 바닥에서 하나가되었습니다.

Bitmex는 Bitfinex의 응답 시간과 거의 유사하며 대기 시간은 21 분이 아닌 19 분입니다.

Bitmex가 실제로 실패한 부분은 연구원에게 제한된 정보를 제공하는 것이 었습니다. 응답을 받기 위해 1 시간의 ⅓를 기다려야하는 것 외에도 트레이더의 전반적인 경험이 좋지 않습니다.

The Ugly : 고객을위한 솔루션이없는 지원 부진

Deribit

더 나은 말이 없기 때문에 Deribit의 고객 지원을위한 노력은 “비극적”입니다.

지원팀에 연락 할 수있는 두 가지 방법 (이메일과 텔레 그램) 만 제공했을뿐 아니라 연구팀이 이메일을 통해 보낸 문의에는 응답조차 없었습니다.

조사 목적 상 조사는 서비스에 대한 간단한 질문이었습니다. 그러나 상당한 가치가있는 이체를 관리하려는 Deribit 고객에게는 이는 정말 용납 할 수없는 일입니다.

연구 요약

PrimeXBT 및 Binance는 암호 화폐 거래 플랫폼이 사용자 지원 제공을 처리해야하는 방식의 예입니다.

질문의 양이 많은 것과 관련된 변명을하는 경우가 많으며, 이는 실제 문제가 치료 부족이라는 것을 투명하게 보여줍니다.

라이브 채팅을 구현하고, 즉각적인 응답 시간을 보장하고, 제공하는 정보의 품질을 고려하고, 고객을위한 광범위한 지원 채널을 열어줌으로써 PrimeXBT는 궁극적으로 다른 많은 암호 화폐 거래소에서 그렇게 어렵게 보이는 일을 처리 할 수있었습니다. : 단순히 고품질의 고객 지원을 제공합니다.